潮州恒大城火灾发生后，南方+潮州频道发布调查报道《潮州恒大城火灾事故已过4天，130多户居民仍有家难回》，引起各方广泛关注。目前，湘桥区正持续跟踪事件进展，督促做好住户安抚工作，举一反三进行安全隐患排查整治。截至4月29日，未发现其他相关重大安全隐患问题。

        此外，恒大城小区电力维修工程已开始实施，预计5月10日全面完成。待完成安全隐患检查后，住户归返将更加安心。湘桥区桥东街道已成立工作专班，组织业主代表与物业协商沟通。消防部门也已对物业管理公司涉及的违法行为立案调查。

        据湘桥区消防救援大队初级专业技术职务王云舶介绍，4月23日22时42分，潮州市消防救援支队指挥中心接到事故报警后，立即调派湘桥、枫溪、凤泉湖等救援力量前往处置，共计调派12台消防车及56名指战员到场参与处置。由于救援工作快速，明火于23时01分被扑灭。

        王云舶说，由于电缆井着火，大量烟雾和有毒气体蔓延到楼梯间，造成群众疏散困难。消防救援指挥部立即成立4个攻坚组，逐个楼层逐户对人员进行救援疏散。同时，要求物业小区管理公司和居委会对楼上群众逐家逐户进行登记核实，在物业群告知楼上人员利用湿毛巾、被子等对住户门进行封堵，打开窗户等待救援；对行动不便、情绪不稳定人员，由消防员关闭和封堵房门，全程陪护，确保烟气不入户，保证安全。“当晚，共计疏散及救助被困居民34人。由于抢救及时，火灾未造成人员伤亡。”

        当晚，湘桥区和桥东街道主要领导第一时间前往现场进行指导和救援。火灾扑灭后，湘桥区迅速成立由应急、住建、公安、消防、供电、供水、通信、街道及居委会组成的联合调查组，进行调查和处置相关情况。为方便业主及早恢复正常生活秩序，联合调查组于4月26日出具了《火灾事故认定书》，并解封了火灾封闭现场。

        根据《火灾事故认定书》，起火原因为恒大城26幢公区的电井房区域电气线路故障引燃。湘桥区应急管理局相关负责人王尔博介绍，该局联合多部门单位现场勘查后，一方面督促桥东街道认真开展善后处理，做好受影响住户的安抚工作；同时联系湘桥区住建局，要求其督促物业部门尽快修复，恢复楼栋原状，举一反三开展全小区安全隐患排查。另一方面，督促湘桥区消防救援大队尽快出具事故认定书，明确直接原因。

        王云舶表示，为汲取此次事故的教训，消防、应急、住建等部门联合桥东街道办事处已督促负责恒大城物业管理的物业单位聘请有资质的第三方公司，对小区各类安全隐患进行排查并登记造册，列出整改时间表并向广大业主公布。在全区社会面范围，他们也将同步开展消防安全隐患排查和整治工作，并通过消防演习、消防志愿服务等活动，进一步增强市民群众消防安全意识。

        桥东街道也已成立工作专班，要求物业对室内室外进行全方面清洁，并督促物业维修电力。桥东街道办事处主任王群表示，物业已承诺认真整改，预计在5月10日全面完成电力维修工程。待完成安全隐患检查后，住户归返将更加安心。

        王群说，该工作专班将发挥作为物业和住户沟通的桥梁作用，积极组织业主代表和物业进行面对面协商沟通，说明各项需维修和整改的具体事项，维护好住户权益。