受台风“格美”影响，湘桥区普降暴雨，防汛救灾抢险工作面临严峻考验。湘桥区政务服务和数据管理局主动担起责任，将12345热线化身为灾情信息“传递站”，连续三天72小时奋战，将群众受灾情况和救援需求第一时间传达给防汛救灾抢险前线，全力保障群众生命安全及物资供应。27日凌晨1点26分，我区12345热线接到险情，有13人（包括小孩）被困，向热线求救支援。湘桥区政务服务和数据管理局工作人员随即将险情转派给属地街道热线联络员。由于该街道为此次灾情重灾区，街道办公电话、救助电话均无法接通，热线相关多名工作人员的手机也无信号。湘桥区政务服务和数据管理局工作人员寻求多方渠道，最终于当天凌晨2点38分与该街道取得联系，及时传递被困群众消息，为支援争取时间。据统计，26日至30日，湘桥区12345热线共收到关于此次台风灾情信息、电力抢修、灾后环境卫生整治等方面的工单约120单，均于第一时间进行转派处理。

　　近年来，湘桥区政务服务和数据管理局坚持“全心全意为人民服务”理念，将12345热线作为听民声、查民情、问民意的重要渠道，以民生需求为导向，持续优化健全12345热线高效联动机制，常态化开展协调调度工作。今年第二季度我区工单办理实现“零”红牌，是我市唯一实现工单按时办结率100%的县区。

　　接下来，我局将继续坚持人民至上办事理念，聚焦群众急难愁盼问题，及时跟踪对接，确保群众诉求件件有着落，事事有回音。进一步推动12345热线工作从“及时办理”向“高效高质办理”转变，努力把民生实事办到群众心坎上，有效发挥12345热线的民生服务作用，为经济社会高质量发展提供应有的服务和保障。