民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。近期，城西街道经过多方协调，争取救助帮扶，成功解决了一起棘手的特殊精神障碍患者安置难题，让社会救助兜底保障更精准、更有温度。

去年9月，城西街道接到潮州市中心医院协调函，请求街道协助处理特殊病例陈某梅安置工作。经了解，精神分裂症患者陈某梅于2016年因车祸被送至潮州市中心医院治疗，后长期居住在该院创伤骨科。因医院要搬迁且院内无精神专科，患者无法得到妥善安置和治疗，亟需街道协助处理。

得知这一情况后，城西街道、城西派出所、潮新社区迅速行动，通过各种途径寻找陈某梅的家属。经多次走访，发现陈某梅的丈夫已失联多年，生母拒绝接听工作人员电话，家公年老病重，生活艰难，儿子现在广州读大学，无收入来源，且其户籍所在地房屋已经售出，母舅表示亲属均拒绝将其带回。街道主要领导高度重视，多次研判，尝试为其申请低保、临时救助等各种救济救助政策，却因条件不符难于实施；初期多方协调转院，均被拒绝接收；联系潮阳精神专科医院，又因高额护理费用无法落实，各种常规的解决途径都陷入了死胡同。

面对这一困境，城西街道积极调动社会力量，发动社会热心人士、爱心组织参与救治并踊跃捐款；同时，湘桥区委政法委协调市中心医院免除陈某梅医疗期间的各种费用。最终，筹集到专项善款6.5万元，解决了陈某梅后续治疗费用的燃眉之急。2025年1月24日，其儿子到城西街道签订监护补助协议，落实家属监护责任。城西街道、城西派出所及潮新社区陪同其儿子将陈某梅转移至潮阳意东精神病医院救治，并为其办理身份证等手续。至此，事件得到了圆满解决。

此次陈某梅的成功救助，正是得益于“政府主导、部门协同、社会参与、家庭配合”的工作机制，有效保障严重精神障碍患者的合法权益，推动实现“应治尽治、应管尽管、应救尽救”。下一步，城西街道将持续完善严重精神障碍患者救治救助工作体系，进一步维护辖区社会大局的和谐稳定，为建设“平安城西”打下坚实基础。