“真是太方便了！到这里办事，一次就能解决。”近日，在湘桥区凤新街道便民服务中心完成业务办理的群众，对升级改造后的政务大厅赞不绝口。据悉，为深入推动政务服务提质增效，湘桥区凤新街道以政务服务便利化、标准化、规范化为抓手，在全市率先完成政务服务“一站式”体系标准化建设。

　　群众余女士表示：“我刚刚进入大门就感觉眼前一亮，整个大厅整洁明亮，办理业务时工作人员的态度很好很贴心，这种‘一门式’建设中心可办理多种业务，节省了我们群众的时间精力，满足我们群众的实际需求，真是利民便民的好举措！”

　　政务服务小窗口连接着政府和群众，是便民服务改革的突破口。湘桥区政务和数据局与凤新街道协同发力，构建“区街联动”规范化管理体系，通过制度优化调整、人员常态监管、服务全程追溯等一系列措施，切实提升基层政务服务规范化管理，并利用“好差评”二维码开展服务评价，实现“问题发现-整改督办-效果评估”的全流程闭环管理，不断强化监督促提升。

　　升级后的便民服务中心以全面的功能分区重塑服务格局。凤新街道从空间规划、事项清单、服务流程等维度实施全要素标准化管理，创新引入“空间功能五区化”设计理念，科学划分咨询引导、综合受理、自助服务等功能区域，打造帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口等特色窗口，同时设置爱心药箱、无障碍通道、助残设施等便民设施，实现服务环境“硬实力”与人文关怀“软服务”双提升。

　　凤新街道公共服务办公室主任李长圆表示：“为节省群众办事成本，凤新街道扎实推进便民服务中心‘一门式’建设。市、区、街道领导多次到场对我们的工作进行指导。我们通过整合协调现有资源，优化办公场地、规范标识、科学设置功能区，为群众提供良好的办事空间和暖心的办事服务。下一步，我们将继续深化改革，不断优化服务流程，拓展服务事项，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。”

　　城乡居民养老保险参保登记、个体工商户设立登记、申领身份证、高龄老人津贴申请、物业服务合同备案……便民服务中心还设立了高频事项的“办事指南二维码”，政务服务办事流程、申办材料等信息一目了然，设置“粤智助”等政务自助终端设备，为市民提供“指尖查、智能办、自助取”的服务，提升了群众办事的便利度。

　　在自助设备前，工作人员通过“手把手”的办事指导，详尽解答群众疑问。此次改造精准对接群众需求，将公安户籍、市场监管、农业规建等11个部门163项事项全部纳入中心受理，真正实现政务服务事项“应进必进”，让“进一扇门办所有事”成为现实。

　　湘桥区政务服务和数据管理局政务服务股股长蔡瑾表示：“湘桥区政务和数据局深入推进政务服务‘一站式’体系建设，选取凤新街道作为示范点推动公安户籍、市场监管等部门进驻到街道便民服务中心，促进便民服务中心统一服务场所、统一服务模式、统一人员管理、统一事项标准、统一制度管理，持续提升基层政务服务能力，助推我区营商环境优化提升。”

　　接下来，湘桥区将持续深化“放管服”改革，以凤新街道为示范点引领基层便民服务能力提速增效，在全区推广“五统一”建设标准，持续擦亮“湘桥政务·贴心服务”品牌。

（湘桥区宣传新闻中心）