“喂！您好，李叔叔，请问您哪里不舒服？”9月9日下午，潮州湘桥养老24小时“湘援通”呼叫调度平台接到运行以来的首单急救电话。电话那头，独居在家的李叔叔声音虚弱。接线员迅速询问并确认其意识状态，判断情况紧急后，立即启动应急响应，同步调度线下力量前往处置。从铃声响起的那一刻，一场与时间赛跑的救援立即展开。

　　接到指令后，工作人员第一时间赶赴李叔叔家中。现场，卫生院医务人员对老人进行了初步诊断，鉴于情况需要进一步检查与治疗，随即联系120急救中心。与此同时，社区工作人员向家属告知老人当前身体状况并了解家属意愿，就下一步救治方案进行沟通协调，力争尽快将老人送往医院。在多方配合下，工作人员陪同老人前往医院进行抢救。

　　目前，老人情况稳定，仍在医院进一步观察治疗，服务平台将持续跟进后续情况。

　　据悉，“湘援通”是潮州市首个专业化社区居家智慧养老服务项目，今年5月在湘桥区落地运行。其核心在于构建“线上24小时响应+线下网格化援助”的双轨体系，将紧急呼援、分级处置、常态探访串联成全周期服务链。全区首批900余名特困、低保、独居空巢及中度以上失能老人已开通服务，家中安装适老化呼援终端后，按下红色按键即可接通区级平台。平台形成“接单—派单—处置—反馈—回访”闭环流程，紧急情况同步联动120、家属和社区力量，确保处置分秒必达。此次首单急救的响应，正是这一机制从“落地”走向“见效”的实际检验。

　　（湘桥区宣传新闻中心）