沈飞章是潮州市人民调解员协会会长、潮州市湘桥区医疗纠纷人民调解委员会（下称医调委）主任、潮州市湘桥区阳光法律服务所主任，开展调解工作十多年以来，沈飞章秉持着爱心、热心、细心，认真调解每一起纠纷，积极推动医调委各项工作，促进辖区医疗纠纷快速、专业、高效化解，使湘桥区医疗纠纷调解工作成为全区调解工作的亮点。

　　2020年，沈飞章获评“全国模范人民调解员”；2023年，中华全国人民调解员协会会刊一篇“医疗纠纷的解铃人”将其作为封面人物刊登出版；2023年，医调委被国家卫生健康委员会授予“全国平安医院表现突出集体”；2023年，医调委被司法部授予“全国模范人民调解委员会”。

担当奉献：用“辛苦指数”换取“满意指数”

　　“医疗纠纷往往涉及人民群众的身体健康，一旦处置不当，容易演变成群体性事件。所以，对医疗纠纷必须高度重视，第一时间介入化解，避免事件扩散升级。”沈飞章说。

　　由于医疗纠纷的不确定性、突发性，时常发生在节假日、半夜三更，但沈飞章总是随时待命、随叫随到。加班加点调解纠纷的情况对沈飞章来说是常态，但沈飞章从不抱怨，他努力用自己的“辛苦指数”换当事人的“满意指数”。近5年来，沈飞章共调解医疗纠纷127件，调解成功率98%，涉及金额969万元，调解协议履行率100%，为辖区的和谐稳定贡献着自己的一份力量。

左二为沈飞章

精耕细作：用“专业指数”提升调解质量

　　医疗纠纷对调解员的专业能力要求非常高不仅要有丰富的调解经验，还要有扎实的医学专业基础。

　　在调解工作中，沈飞章及时将调解中遇到的医疗专业问题记录下来，通过查阅专业书籍、相关法律法规，将每一个疑惑弄明白、理清楚。遇到难以搞懂的专业问题，沈飞章积极向医务工作者请教，并常常与医调委专家开展研讨，总结相关经验，不断提升自己的专业素养与调解能力。

创新探索：用“管理指数”助推行业发展

　　过去，湘桥区医调委存在着调解力量不充实、队伍不稳定、专业性不强等问题。沈飞章认真寻找医调委与先进地区调解组织之间的差距，提出了吸纳专业力量、现有公职人员退出医调委的建议，得到市司法局的支持。通过提升医调委调解员队伍整体素质，也进一步确立了医调委的中立地位，增强了医调委的公信力。

　　在推进调解员队伍结构优化的基础上，沈飞章努力提升调解员业务能力水平，定期组织人民调解员开展法律知识、医学知识、调解技巧、理赔常识等业务培训。同时，将医疗纠纷调解过程中发现的医院存在的医疗缺陷、安全管理漏洞等及时反馈给医院，并组织专家到各医疗机构授课，着重就如何防范和处理医疗纠纷、医务人员如何与患方有效沟通等问题进行讲解，从源头预防医疗纠纷的发生。近3年来，沈飞章组织授课40余场次，受到人民调解员及医务人员的高度赞誉。

　　在推广潮州市“茶文化六步调解法”方面，沈飞章作为“茶文化六步调解法”讲师团成员，为各地调解员认真讲授调解技巧与相关法律法规，用一个又一个自己调解过的纠纷案例讲解“茶文化六步调解法”的文化内涵、重要意义和操作规程、应用方法等，为打造、宣传潮州调解品牌作出了贡献。

　　“平息纠纷是一件不容易的过程,一点一滴分辨与释怀 ……”一首《人民调解之歌》唱出了沈飞章调解工作的日常。热爱音乐的沈飞章在工作之余，结合自身经历创作了这首《人民调解之歌》。他说，无论未来的道路有多难、纠纷有多棘手，他一定会坚守岗位、坚定前行，正如歌词中写的那样：“我们共同诉说着和谐，当风雨来袭的时候，就能勇敢地乘风破浪……”